O que fazemos?

Executamos serviços de organização de procedimentos de documentação, elaboração de helps on line, produção de conteúdo para treinamentos, apresentações, livros, sites e blogs. 
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Benefícios

Estes são alguns dos benefícios que podem ser alcançados com a geração de uma documentação de bom conteúdo, clara, concisa e adequada ao público alvo:
Melhor aproveitamento dos recursos humanos
Maior eficiência nos atendimentos de suporte técnico
Aumento da confiança no produto
Fortalecimento dos argumentos de venda
Possível geração de receita.






 

Por que documentar?

Quanto às empresas de software, profissionais da área hão de concordar que a ausência de uma documentação adequada (técnica e/ou de usuário) gera insatisfações e diversos prejuízos.

Um bom exemplo disso podem ser os frequentes e repetidos acessos às equipes de desenvolvimento para busca de informações. Ora, são os desenvolvedores os melhores conhecedores daquilo que é produzido... É certo que sim, porém, quando os acessos tornam-se frequentes e repetidos para um mesmo tema, teremos profissionais altamente qualificados usando seu tempo de forma inadequada.

Outro exemplo pode ser a insatisfação do cliente ao consultar uma documentação incompleta ou pior, incorreta, o que reflete diretamente no aumento de chamados de suporte.

Pesquisas já foram feitas indicando que grande parte dos atendimentos de suporte técnico tem como origem o não conhecimento do produto, o que certamente é causado por ineficiência de documentação ou treinamento.

O caso pode ser ainda mais grave quando uma orientação incorreta é fornecida, pois isso pode levar o cliente a prejuízos financeiros ou a outros transtornos tão prejudiciais quanto.

E ainda podemos citar o transtorno que pode haver quando o conhecimento não escrito concentra-se em alguns poucos profissionais. E se eles faltarem? Quanto isso custará para a empresa?

Felizmente muitos administradores atentos já percebem a importância de oferecer a seus usuários uma documentação adequada e atualizada e buscam caminhos para isso.

Por que um bom texto?

É claro que uma documentação, tanto quanto um treinamento, blog, site ou apresentação, para que atinjam o público e passem a mensagem desejada, requerem um conjunto de elementos que se completem:

Layout (formato, cores e fontes) + navegabilidade + imagens + animações + vídeos + personagens + cenário + CONTEÚDO TEXTUAL

Os elementos devem se completar e intuir o usuário o máximo possível, para que seja muito simples para ele encontrar o que procura ou receber aquilo que realmente precisa saber.

Infelizmente, é com frequência que nos deparamos com materiais visualmente bem planejados, porém com enorme deficiência na mensagem escrita.

Quem de nós já não desistiu de ler um material, navegar por um site, ou perdeu o interesse durante um treinamento ou apresentação, ao ouvir ou ler textos incompreensíveis, que precisam ser lidos duas ou três vezes, e ainda com erros ortográficos e gramaticais?

Isso significa que, mais que o leitor, aluno ou visitante, pode-se perder um possível cliente. Uma deficiência na mensagem significa investir na construção de um material e não se chegar ao resultado desejado, significa PREJUÍZO.

 

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